Vanliga frågor och svar (FAQ)
Vanliga frågor och svar
Konsten att bevara dina viner
Här hittar du svaren på dina frågor, indelade efter tema för enkel navigering:
- Service efter försäljning: beställningar, leveranser, returer, garantier, felsökning, reservdelar, felmeddelanden, tekniska dokument.
- Användning, installation och underhåll : råd, installation, underhåll, tekniska funktioner, Vinotag.
- Inköp och distribution: leveransländer, bli distributör.
E-post och chatt online
Om du inte hittar den information du söker kan du kontakta oss direkt via e-post eller via onlinechatten längst ner till höger på skärmen.
Kundservice och service efter försäljning
Pågående beställningar och leveranser
När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med information om leveransen och ett spårningsnummer.
Med hjälp av detta nummer kan du följa din leverans direkt på transportörens webbplats. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar statusen för din leverans för att förutse mottagandet och säkerställa att den har tagits om hand på rätt sätt.
Om du inte har fått ditt spårningsnummer eller inte kan hitta det :
- Kontrollera din skräppost eller skräppostmapp, eftersom e-postmeddelandet med denna information kan ha omdirigerats dit.
- Om du fortfarande inte kan hitta numret, kontakta vår kundtjänst. Vi kan skicka tillbaka det till dig eller kontrollera dess skick med transportören.
Det är viktigt att du behåller detta e-postmeddelande så att du enkelt kan komma åt all information som rör din leverans.
Förseningar kan uppstå av olika anledningar (väder, logistik etc.). Här är de steg du ska följa:
- Kontrollera statusen för din beställning med hjälp av spårningsnumret.
- Om transportören inte har kontaktat dig med ett nytt leveransdatum, eller om den förväntade leveranstiden har passerat, kan du :
- Kontakta transportören direkt för ytterligare information.
- Kontakta oss på
För att säkerställa en problemfri leverans och rapportera alla incidenter omedelbart :
- Undersök paketet i närvaro av transportören innan du kvitterar ut det. Om du ser några tecken på skador (trasigt emballage, spår av stötar etc.), kontrollera produktens skick. Du kan också kontrollera antichockmärkningen om förpackningen har en sådan (röd = chock). Detta är en extra indikator och garanterar inte att paketet är intakt inuti.
- Om du har minsta tvivel om paketets skick eller dess innehåll,gör specifika reservationer på följesedeln.
- Om produkten är skadad ska du neka paketet och omedelbart kontakta vår kundtjänst.
Dessa försiktighetsåtgärder kommer att förenkla förfarandena i händelse av problem och garantera snabb och effektiv uppföljning för en lämplig lösning.
Returnerar
I enlighet med gällande bestämmelser har du 14 kalenderdagar på dig att utöva din ångerrätt från det att du mottagit din beställning.
Denna period kan dock variera beroende på inköpsland. Vi uppmanar dig att läsa våra allmänna försäljningsvillkor eller kontakta vår kundtjänst för att få bekräftat vilka villkor som gäller för dig.
Om du har tagit emot ditt paket, oavsett om du har gjort en reservation på följesedeln eller inte, ska du följa stegen nedan:
- Ta omedelbart foton av paketets skick och den skadade produkten.
- Kontakta vår kundtjänst, förklara situationen och bifoga bilderna för att hjälpa oss att hantera problemet.
- Vi guidar dig genom returprocessen och beroende på omständigheterna kan vi erbjuda dig ett byte eller återbetalning.
Viktigt: se till att du rapporterar problemet så snart som möjligt efter att du har mottagit paketet.
Ja, det är möjligt att byta ut en vara, men det beror på vissa villkor:
- Varan måste vara i sitt ursprungliga skick (oanvänd och oskadad).
- Du måste kontakta vår kundtjänst för att kontrollera om bytet är genomförbart.
- Du kan bli ansvarig för kostnaden för att returnera varan, utom i händelse av ett fel från vår sida.
Kundtjänst kan ge dig all information du behöver för att göra bytet.
Byte är möjligt under vissa förutsättningar. Kontakta vår kundtjänst om du vill veta om din vara kan bytas ut och hur du ska gå tillväga. Våra team kommer att vägleda dig genom de nödvändiga stegen.
Garanti och reparationer
För att begära service, gå till vårt kontaktformulär på vår webbplats. Välj alternativet After-Sales Service i rullgardinsmenyn och ange alla nödvändiga uppgifter om felet. Våra team kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att ordna ett servicebesök.
Garantierna täcker i allmänhet driftstörningar som orsakas av funktionsfel i apparaten (t.ex. bristande kylproduktion, fel i displaysystemet etc.), förutsatt att de inte orsakas av :
- En elektrisk överspänning.
- Felaktig användning.
- Felaktig installation.
Observera att estetiska element som dörrar, glas, handtag eller andra dekorativa delar inte omfattas av garantin. Vi rekommenderar att du kontrollerar de garantivillkor som gäller för din produkt med din faktura eller inköpskvitto.
Om din apparat omfattas avgarantin och du har köpt den av en återförsäljare måste du kontakta återförsäljaren direkt för service.
Om din apparat inte längre omfattas av garantin kan du vända dig till oss. Vi kommer att arbeta tillsammans med dig för att hitta den bästa lösningen på ditt problem.
Om din apparat inte längre omfattas av garantin kan du alltid be om hjälp genom att :
- Gå till vår kontaktsida.
- Välja alternativet Service efter försäljning.
- Beskriva problemet.
Våra team kommer att göra sitt yttersta för att hjälpa dig att hitta en lämplig lösning, oavsett om det gäller reparation eller rådgivning.
Reservdelar
Reservdelar finns tillgängliga på vår dedikerade webbplats: interfroidservices.fr. För att beställa:
- Gå till menyn Reservdelar på webbplatsens startsida.
- Logga in eller skapa ett konto om det behövs.
- Sök efter din apparat med hjälp av dess modell för att komma åt dess reservdelslista.
- Välj de delar du behöver och lägg dem i din korg.
- Om din beställning gäller en apparat som omfattas av garanti, kom ihåg att bifoga en kopia av fakturan när du validerar din beställning.
Om du har några frågor eller behöver hjälp kan du kontakta oss via kontaktsidan på webbplatsen.
Alla reservdelar levereras med 10 års garanti, vilket ger dig sinnesro och en långsiktig lösning för din utrustning.
Tveka inte att fråga oss om du behöver hjälp med att identifiera rätt reservdel eller om du har några andra frågor.
Felmeddelanden
Om ett felmeddelande visas på den digitala displayen i din vinkällare bör du läsa bruksanvisningen till din apparat.
I bruksanvisningen förklaras felmeddelandenas innebörd och du får anvisningar om hur du åtgärdar dem. Du hittar bruksanvisningarna på vår särskilda sida:Manualer och tekniska dokument.
Det är inte ovanligt att det dyker upp symboler eller lampor på displayen i din vinkällare. Oroa dig inte, dessa lampor är utformade för att uppmärksamma dig på hur apparaten fungerar och är inte nödvändigtvis synonymt med ett allvarligt problem.
Här följer en lista över de vanligaste symbolerna och vad de betyder:
- Blinkande snöflinga symbol: Apparaten behöver kylas och är på väg att startas.
- Fast snöflingesymbol: Kompressorn är igång, så källaren producerar kyla.
- Fast vär mesymbol: Källaren producerar värme eftersom innertemperaturen är för låg, vilket vanligtvis syns på vintern.
- Kolfiltersymbol: Detta betyder att filtret behöver bytas.
Om du är osäker, eller om en ovanlig symbol kvarstår, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig hjälp.
Tekniska dokument
Du kan enkelt få tillgång till tekniska dokument, inklusive användarhandböcker, direkt från vår webbplats. :
- Gå till sidan Meddelanden och tekniska dokument.
- Sök efter din vinkällarmodell.
- Ladda ner de dokument som är specifika för din apparat.
Användning, installation och underhåll
Användning och praktiska råd
Vinkällare med dubbla zoner gör det möjligt att förvara viner vid olika temperaturer i två separata fack.
- Den övre zonen är vanligtvis avsedd för vita viner eller champagner (lägre temperatur).
Den nedre zonen är idealisk för röda viner (högre temperatur). Justera varje zon efter dina behov för att optimera bevarandet av dina flaskor.
För optimal lagring: mellan 10°C och 14°C.
För serveringsfärdiga viner:
- Röda viner: 16°C till 18°C.
- Vita viner: 8°C till 12°C.
- Champagner: 6°C till 8°C.
Climadiff Källare har ofta ett regleringssystem (t.ex. "vinter"-systemet). Vid extrema temperaturer bör du kontrollera att källaren är installerad i ett välisolerat rum för att begränsa svängningarna.
Placera flaskorna horisontellt för att bibehålla kontakten mellan vinet och korken, vilket förhindrar att korken torkar ut. För att maximera utrymmet kan du alternera flaskorna med varandra på de fasta hyllorna.
Öppnade flaskor bör konsumeras snabbt. Om möjligt, använd vakuumkorkar för att bevara aromerna några dagar längre.
Om luftfuktigheten är för låg (mindre än 50%) kan korkarna torka ut och vinet förstöras.
För hög luftfuktighet (över 80 %) kan leda till mögel på etiketterna.
Så här reglerar du luftfuktigheten :
- Om den är låg: placera en behållare med vatten inuti.
- Om den är hög: kontrollera att kolfiltret är rent och byt ut det om det behövs.
Använd de digitala eller mekaniska reglagen på din vinkällare för att justera temperaturen.
Se användarhandboken för specifika inställningar för din modell.
Detta kan bero på en skillnad mellan mätproben och din termometer. Kontrollera att dörren är ordentligt stängd och att källaren är installerad i en lämplig miljö.
Installation och underhåll
För fristående vinkällare :
Placera vinkällaren på en plan, stabil yta i ett väl ventilerat utrymme, långt från värmekällor.
Lämna tillräckligt med utrymme runt apparaten för god luftcirkulation.
Koppla inte in apparaten förrän den har stått i upprätt läge i 24 timmar om den har flyttats.
För inbyggda vinkällare: följ anvisningarna på installationsschemat.
Innan du rengör din apparat (vilket bör göras regelbundet) ska du dra ut kontakten från elnätet eller koppla ur säkringen.
Innan du använder din apparat för första gången och regelbundet rekommenderar vi att du rengör både insidan och utsidan (framsida, sidor och ovansida) med en blandning av varmt vatten och milt rengöringsmedel. Skölj med rent vatten och låt torka helt innan du återansluter. Använd inte lösningsmedel eller slipmedel. Tvätta plastbeläggningen på stålhyllorna med ett milt rengöringsmedel och torka sedan med en mjuk, torr trasa. Hyllor av trä kräver inget särskilt underhåll.
Placera filtret i din vinkällare (vanligtvis på insidan).
Ta bort det gamla filtret och sätt i det nya enligt anvisningarna i bruksanvisningen.
Byt ut filtret ungefär var 12:e månad för optimal effektivitet.
Sortera efter typ av vin: separera röda, vita, champagner och roséer för enklare åtkomst.
Rotation: placera flaskor som ska konsumeras snart längst fram och de som ska sparas längre längst bak.
Undvik över belastning: överbelasta inte hyllorna för att säkerställa optimal luftcirkulation.
Climadiff Vissa källare är utformade för att byggas in. Kontrollera i bruksanvisningen om din modell är kompatibel med denna installation och följ anvisningarna för att säkerställa korrekt ventilation. Det är dock inte rekommenderat att bygga in fristående modeller.
Byt ut det aktiva kolfiltret regelbundet.
Rengör källaren regelbundet.
Förvara endast flaskor som är väl korkade.
Tekniska egenskaper
Anti-vibrationssystemet minskar vibrationerna från kompressorn för att undvika att störa vinets känsliga mognadsprocess.
Om värmesymbolen visas betyder det att inomhustemperaturen är för låg (ofta på vintern) och att källaren aktiverar sitt styrsystem för att hålla den optimala temperaturen.
"Winter"-systemet är en värdefull funktion som gör att din vinkällare kan fungera optimalt även i ouppvärmda miljöer, t.ex. garage, källare eller tvättstuga.
Tekniskt sett innehåller detta system ett integrerat värmemotstånd som aktiveras automatiskt när omgivningstemperaturen blir för låg. Detta säkerställer att temperaturen i källaren förblir stabil och lämplig för förvaring av dina flaskor, och skyddar dem från temperaturväxlingar som kan påverka deras kvalitet.
Det aktiva kolfiltret renar luften som cirkulerar i källaren och förhindrar obehagliga lukter som kan påverka vinets kvalitet.
LED-belysning bevarar kvaliteten på dina flaskor utan att skada dem, förbrukar lite energi och är extremt hållbar. Det är perfekt för att visa upp dina viner samtidigt som du säkerställer optimal konservering.
Klimatklassen definierar det omgivande temperaturområde i vilket vinkällaren fungerar korrekt. Kontrollera klimatklassen för att installera din vinkällare i en lämplig miljö.
Den maximala kapaciteten anger antalet flaskor som källaren kan rymma under optimala förhållanden, baserat på deras standardstorlek (75 cl flaskor av Bordeaux-typ). Observera att flaskor med en viss form kan minska den faktiska kapaciteten och minska hyllkapaciteten.
Visuella eller akustiska larm är utformade för att varna dig för ett eventuellt problem, t.ex:
- En onormal temperatur.
- En felaktigt stängd dörr.
- Ett tekniskt fel som kräver uppmärksamhet.
Om din vinkällare är kompatibel och ansluten till Vinotag-applikationen kan du styra den direkt online.
För att bibehålla idealisk luftfuktighet :
- Om den är för låg (mindre än 50%), placera en liten behållare med vatten inuti.
- Om den är för hög (över 80%), kontrollera det aktiva kolfiltret och se till att källaren är väl ventilerad.
Ett litet ljud är normalt, särskilt om din källare använder en kompressor. Om ljudet är överdrivet :
- Kontrollera att apparaten står stabilt och vågrätt.
- Se till att inga föremål rör vid apparatens baksida eller sidor (detta gäller fristående apparater).
- Kontakta din kundtjänst.
Vinotag
ClimadiffVinotag är Frio Groups officiella applikation som är integrerad i de anslutna källarna. Den gör det enkelt att hantera din källare på distans och hålla reda på dina flaskor.
ClimadiffDe anslutna vinkällarna , som kan styras via Vinotag-applikationen, gör att du kan :
- Övervaka temperaturen och tillståndet i din källare på distans.
- Ta emot varningar som hjälper dig att hantera din källare och dina flaskor.
- Organisera ditt lager med intuitiva, personliga funktioner.
- ...
ClimadiffFör att ta reda på allt du behöver veta om Vinotag-applikationen, hur den fungerar med anslutna källare och dess många funktioner, besök den officiella webbplatsen :vinotag-app.com.
Inköp och distribution
Ja, våra produkter finns tillgängliga för försäljning online, men endast i länder där vi levererar. För att kontrollera om vi levererar till ditt land:
- Besök onlinebutiken på vår webbplats.
- Om ditt land inte finns med på listan över de destinationer vi levererar till, kontakta vår kundtjänst för bekräftelse.
Kontakta oss om vår webbplats inte finns i ditt land. Vi kan hänvisa dig till en auktoriserad återförsäljare nära dig eller hjälpa dig att hitta en lämplig lösning.
För att bli distributör, kontakta oss med hjälp av kontaktformuläret som finns på vår webbplats.
Ange din förfrågan och dina kontaktuppgifter. Våra team kommer att återkomma till dig snabbt för att diskutera nästa steg och svara på eventuella frågor du kan ha.
Rådgivning & blogg
Senaste nytt
Ska jag byta kolfilter i en elektrisk vinkällare?
Publicerade:
2024-11-23
| Kategorier:
Elektriska v inkällare är ovärderliga verktyg för vinälskare, eftersom de gör det möjligt att lagra och åldras flaskor under optimala temperatur- och fuktighetsförhållanden. En av de viktigaste k [...]
Den tysta vinkällaren: Din ideala lösning för perfekt förvaring
Publicerade:
2024-10-26
| Kategorier:
Vinälskare vet att valet av rätt vinkällare är avgörande för att bevara aromen och kvaliteten på dina flaskor. Bland de många kriterier som ska beaktas är apparatens tystnad avgörande. A tyst vin [...]
Hur öppnar man en gammal årgång?
Publicerade:
2024-08-02
| Kategorier:
Om du bestämmer dig för att korka upp en flaska med en gammal årgång som har legat i källaren i flera år, råder vi dig att följa några regler för att du ska kunna njuta fullt ut av smakerna och a [...]